这几日，好些人的朋友圈被快递停运的讯息给刷屏了。数据表明，单单在3月的第一周，有关“快递停运”的搜索量急剧飙升了300%。实际上，大伙没必要太过焦虑，快递行业早已不是十年前那般的状况了，其应对突发情形的预案比我们所设想的要成熟许多。
顺丰京东的特殊保障机制
顺丰于物流圈里向来凭借 “自营” 模式为人所知，这次一些地区发布停运通知后，顺丰内部马上开启了应急响应，它在全国存在78个大型转运中心，当中32个配备有备用发电机以及独立仓储系统。京东选用了安置在各省的 “亚洲一号” 智能仓库，借由大数据预测预先将货物分散存放了。
很多属于这两家公司的快递员是正式员工，在停运了的期间，他们并没有实现全体成员都放假。存在这样的情况，当处于南京江宁区时，京东的配送站留存了百分之二十用作专门处理积压快件之人。这些为复工后优先派送而工作的员工，会凭借专门使用手持终端去扫描处于运输途中的包裹，并且去对每个滞留件打上特殊标记，以此确保系统能够随时追踪对应位置且进行优先派送。
中通圆通的暂存处理模式
就像通达系这种以加盟制运营的快递而言，一旦干线运输停止，那众多的包裹便会在各级网点出现积压情况。中通于此次受影响的华北区域启用了43个临时暂存点，这些地方一般选在交通便利却不在管制范畴内的物流园区处。圆通则借助了乡镇的末端门店，像河北保定的几个乡镇的那样，快递被集中存放在由小卖部改造而成的快递超市当中。
给每批货物覆盖防雨布，在郑州的中转中心，这不是简单堆货的那种暂存，工作人员会每天进行两次仓库巡查。圆通的系统会自动向发件网点和收件人发送短信，告知包裹已安全入库。等到运输恢复，这些暂存点的货物会优先装车，通过绿色通道，比普通快件处理速度更快。
主动沟通与协商方案
快递停运消息一经传出，快递公司的客服体系便步入了高负荷运作状态，申通于48小时之内投放了超200万条通知短信，其内容涵盖预计延误天数以及当前包裹所在位置，针对生鲜件与急用件，客服还会特意打电话予以确认，在杭州滨江区，一位消费者的电话录音呈现，有快递员亲自主动提出能够将他的药品放置到小区门口的药店里。
收件人能够主动去挑选处理的方式，像是于菜鸟App当中，部分包裹的状态页面增添了“协商处理”按钮，你能够挑选“等待复工之后派送”，又或者是“委托存放至指定代收点”，韵达在山西的几个城市还推行了代客寄存服务，将快件转存至和公司合作的便利店，等隔离结束之后再去取。
必要时的退回操作
若停运时长着实非常久，又或包裹对于收件时效存有严苛要求，那快递公司兴许会开启退回流程。这般情形通常于联系不上收件人之际发生，并且包裹在站点积压时长超越7天之时。德邦物流于系统之中设置了自动预警，一旦滞留时间超出规定，系统便会提示网点去联系发件人以确认是否退回。
对于退回的运费处理，是有着明确规定的。要是因不可抗力致使出现停运情况，则大多数快递公司是会免除退回费用的。极兔速递在处理一批发往东北的自上海发出的服装包裹时，由于道路管制而无法前行，在征求发件商家同意之后，全部退回至上海分拨中心，等道路畅通之后再重新去发货，整个过程并未收取额外费用。
特殊物品的应急处理
停运期间，最让人揪心的是生鲜、药品以及贵重物品。顺丰冷链部门在此次事件里，紧急联系了所有生鲜件的收件人。在山东寿光，一批发往北京的大棚蔬菜卡在了济南中转场，工作人员发现后，立刻联系买卖双方，最终把货物就近捐给了当地的福利院，由保险公司按价赔付给发件人。
专门的一种处理流程存在于易碎品以及电子产品当中 ，在广东东莞的某个电商仓库那里 ，一批准备要发出的液晶显示器这一货物 ，因为物流暂停这一情况 ，从而被紧急叫停了 ，仓库管理员依据SOP也就是标准作业程序 ，将货物重新放置到恒温恒湿的库房之内 ，并且在系统里面修改了库存的状态 ，等物流恢复之后 ，再重新进行打包发货 ，如此便避免了货物在网点积压而受损害的风险。
干线运输的坚持与变通
在主要交通干道处于封闭状态的情形下，快递公司并未全然停止运输行为，依旧存在未曾全然歇业的情况，若干车辆正在进行运输作业，一些获取了特别通行证的干线车辆仍然处于运行状态，诸如邮政体系当中的部分绿色通道车辆，就在严格遵循防疫要求的前提条件之下，运输着必要的物资，在浙江省义乌市这个特定地点，几家快递公司展开联合行动，租用了几辆拥有通行证的冷链车，进而专门负责将积压的小商品运送至邻近省份的转运中心，这一过程完成了特定物资的运输转移操作。
起着较大作用的是短途接驳，在江苏与安徽交界的好些检查站那里，快递公司运用出独特方式，也就是“换人不换车”，由具备证件的当地司机于边界进行接驳，将货物转运至未受影响的区域，而后再向外发出，这样的接力运输尽管成本翻番提高，然而却能够保障干线网络的基本运行，不至于完全陷入瘫痪状态。
是不是在看完这些之后，你对于快递公司的应对能力产生了新的认识？在最近这段时间里边，你有没有碰到快递延迟的状况？当时快递公司是以怎样的方式去联系以及处理你的包裹的？欢迎在评论区域分享你所拥有的经历，要是觉得有作用的话，可别忘了点个赞，并且转发给身边那些仍旧处于担心状态的朋友。
