在上海疫情那段时期，银行网点处于关门状态，小区实施封控措施，那么养老金该如何领取，贷款又该怎样偿还，买菜要怎么进行团购，这些都是老百姓最为头疼的问题，而上海农商银行运用一套组合拳给出了相应答案，不但养老金准时到账，还开发了团购小程序助力居民买菜，并且给志愿者发放优惠贷款，这家银行将抗疫做出了新的样式。
顶层设计快速响应
疫情出现大规模发生后，上海农商银行设在上海市该银行的最高管理机构迅速在同一时间组建应急小组，在夜间就连夜去制定有关金融服务方面的应急方案。在3月28日浦东进行封闭管控的前一晚，该银行核心部门的人员全部都坚守在工作单位，以此来保证系统不会出现故障停止运行、业务不会出现中断无法继续的情况。而这般的反应速度是源于事先就已经备好预定方案的结果。
各分支行同时开启轮班制度，针对关键岗位实行24小时在岗制。信息技术部门迅速进行服务器紧急扩容操作，以此保证网上银行以及手机银行能够稳定运行。对于管理层而言，每天早上8点都会召开视频调度会议，当场处理基层所反映的相关问题，避免让一线员工仅仅处于干着急的状态。
党员下沉社区服务
全行两千多名党员，纷纷向所在社区报到，而后脱下银行制服，换上防护服。他们于核酸检测现场，维持秩序，帮老人登记健康云，还送快递上门。有员工在小区群里看到独居老人缺菜，便直接把自己家的物资送过去。
社区急需物资统计工具被发现从而反馈给总行，这一发现源自在银行成为“前哨”的下沉党员。老人付款时手机支付不会操作能被当场手把手教学，这一教学同样来自担任在银行成为“前哨”角色的下沉党员。一系列有基层实际情况特色为根基，接地气息息相关的服务创新，正是因为有了这些在社区一线的观察才得以产生。
数字化工具打通堵点
自4月份起始，借助企业微信每日新增的客户连接数量超出1万人次。客户经理于云端向客户发送国债到期提醒，教导大爷大妈运用手机购买理财产品。存在一位客户被封闭于单位，其工资卡密码锁住无法取钱，经视频核实后在当天便实现远程解锁。
疫情期间，“云工作室”摇身一变成为了线上营业厅，理财经理开启直播讲解资产配置，信贷员于远程指导企业筹备贷款材料。无接触服务谈不上是冷冰冰的机器回复，实则是真人时刻在线，既具备安全性又饱含人情味。
精准保障特殊需求
全市几百万退休老人，于养老金发放日那一天，紧盯着手机。上海农商银行预先同社保中心核对账目，系统自行处理代发事宜，养老金分毫不差地进入账户。针对老年客户，特意录制了手机银行操作视频，发布到各个社区群当中。
疫情期间，代发工资、信用卡还款、定期转存这些常规业务，都推出了应急版本。某建筑公司有几百号工人，被封在了工地，工资发不了，差点闹事。银行特事特办，通过电子工资单完成了发放，化解了一场纠纷。
心家园打通最后一百米
谁家今日缺少葱姜蒜来着？团购的菜到货状况下该如何个分法呢？社区微信群里的接龙已然乱到好似一锅粥那般了。上海农商银行推出了称作“心家园”的物资保障平台，保供企业在其上上架商品，居民进行下单并支付款项，配送员实施无接触的送货行为，整个过程均呈现数字化状态。
位于青浦的某合作社，其蔬菜在疫情之前是供应饭店的，疫情发生之后，突然需要面对散客了。在接入“心家园”这一平台之后，可以实现套餐自动上架，订单能够自动汇总，配送路线会自动规划，一天可以处理上千单，且不会出现混乱的情况。小区里充当志愿者的人员，不用再拿着小本本挨家挨户去收钱了，而是能够腾出手来去承担送药送医的工作了。
金融活水精准滴灌
有凭借工作证明就能获取最高20万信用贷款且快速到账、年利率比平常低一大截的情况，那便是处于一线拼命的医护工作者能从银行获得如此优惠，某护士购置家处的除菌净化器后，表示“总算能安心睡个觉”。
针对保供企业的贷款开辟绿色通道，有一家牛奶配送公司打算增添冷藏车，在3天内获取了200万贷款。遭受困境的小微商户能够申请延期还款，且不会被计入征信。市职工帮困基金会也收到了银行的捐款，进而专门购置防疫物资用以赠送给困难家庭。
要是你身为社区志愿者，体验过借助Excel去统计几百户人家买菜需求时那种绝望，又或者是作为保供企业老板为订单对账熬到通宵，那欢迎在评论区分享你的抗疫故事，点赞并转发以便让更多人瞧见金融抗疫的力量。
