头天晚上才刚下好四件年货的订单，转天就收到了“快递马上要停运”的弹窗提示，这样一种被平台来回折腾的感受，使得今年马年春节来临前的消费者全都陷入了困惑之中。一方面有着“不打烊”的让人安心的承诺，另一方面却是“马上停”的带着焦虑的催促，我们究竟应该相信哪一句话呢？
魔幻的购物体验是如何诞生的
你开启购物App主界面，显著位置悬着“春节不停业正常装运”的红色幅条，这致使你感觉时间特充足。于是乎你耗了整整两钟头认真甄选比对，最终把四样年货搁进购物车且完成了支付。然而次日清晨刚睁开眼，一个弹窗径直弹至眼前：“快递即将歇业，早购置早抵家，部分区域倒计时3天”。
你瞅着这条讯息呆住了，昨天夜里才下的订单今儿就讲要停运了，那我的货物究竟是发还是不发呀。有网友把截图发送给客服，客服仅仅回了句“以实际发货为准”，追着问到底发不发，得到的答复是“亲，这个得看快递公司安排呢”。另一个网友更干脆，果断退单到线下超市去采购，说多走上几步路也比在家干巴巴地等着要强。
电商平台的焦虑营销套路
有这么一种操作，它在互联网行业存在着一种专门的说法，被称作焦虑营销哩，先是运用“不打烊”这个词汇来消除你的顾虑，使得你内心觉得时间还有好多，紧接着，又利用“马上停运”这一表述去制造出一种紧迫感，逼着你迅速下单。这两句话组合到一块之后，所产生的效果已然拉满，你，一方面不用担心货物发出不了哩，另一方面居然还是会感觉要是不赶忙去购买就已经来不及了，如此一来，付款的那只手自然而然就会比脑子动作要快。
有从事电商工作的人私下讲，“不打烊”与“停运”实则是两个部门在开展工作，运营方面负责吸引流量，物流方面负责把控预期，二者不一定产生冲突但肯定是没协调商议好。之前从事电商工作的人留言称其在某平台工作了三年，“春节不打烊”仅仅是个营销性质的标签，真正到了发货的那一天，仓库里没有人，快递也不接收，于是就只能给用户发送短信表示受不可抗力因素的影响。
话术切换的时间点卡得精准
节前10天，铺天盖地地宣传“不打烊”，使得你能够安心地往购物车里添加物品。节前5天，开始弹出窗口显示“即将停运”，催促着你赶快付款下单。节前3天，直接挂出“最后一天再不买就来不及了”的倒计时。等到除夕当天，你再去打开App，首页已然换成了“拜年啦感谢支持”，而关于你下单的货物究竟发没发货，没有任何人主动向你告知。
去年腊月二十五下单的经历被网友分享了，那时说好“不打烊”的 ，可腊月二十八的时候居然还没有发货。去到客服那里询问 ，客服告知快递已经停止了要节后再发 ，进一步追问“不打烊”到底是什么意思 ，客服解释表示“是说店铺不歇息客服在岗位上”。这样的话术确实是被玩得很明白了 ，消费者只能处于反复被拉扯的状况。
消费者承担了所有的焦虑
不准你慢悠悠地挑选，有弹窗在催促你赶快下单。不准你安心去购买，因为有可能压根就发不出货物来。不准你果断去退单，因为“或许还有机会给你发出去”。最终的情形便是下单之际焦虑，等待货物之时焦虑，退单之时同样焦虑，整个购物的体验被全弄糟了。
有网友讲自己今年变机灵了，下单之前会先向客服询问三句话，分别是今天可发货吗，发的是何种快递，最晚何时能抵达。问明白后才付款，不给平台耍文字游戏的契机。另一位网友表述得更为直白，称平台玩这类套路获取的是流量，损耗的却是消费者的信任，今年若被骗一回，明年便径直更换平台。
流量内卷下的无奈选择
春节那段时间，物流成本急剧飙升，而且人手严重短缺，所以发货延迟基本上是肯定会发生的。然而要是不打出“不打烊”的招牌，那么流量就会被旁边的平台给吸引过去，可要是打了这个招牌又有可能被指责是虚假宣传。如此一来，平台就只能玩弄话术，先把人忽悠进来，然后再慢慢去解释，反正解释权掌握在自己手中，等用户投诉了就进行道歉，道完歉后到了明年依旧如此。
存在行业观察者剖析，这并非只是单一平台所产生的问题，而是源自整个电商行业出现的流量内卷之最终成效。谁要是不宣称“不打烊”，那谁便算是失败了，至于究竟能否达成这一点，那可是物流部门自身的事情。前面前台鼓足气力喊口号，而后台却无法予以实现，最终需要承担后果的依旧还是那些普通消费者，如此一来信任就这样被一点点地消耗得彻底殆尽了。
别被文字游戏牵着鼻子走
离马年除夕是越来越近了，要购买的年货也基本都差不多了。对于那些拿不定主意是否下单，还在迟疑的朋友，下单之前得多问一句究竟何时发货，发哪些快递，能不能确保在节前送达。要是客服回答得模棱两可，那就更换成另一家，如果平台有耍手段的情况存在，那就选择离开，毕竟选择权掌握在我们自己手上。
有网友表述得相当不错，真正意义上的“不打烊”并非营销口号而是发货讯息，瞅不见物流动向的“不打烊”全都是在耍无赖。与其被文字把戏给弄迷糊，倒不如径直前往线下超市，多走上几步路起码心里安稳。年货能够晚点抵达，然而过年的心境可不能被他人给搅和。
在今年春节期间，你于网购之时，碰到过类似这般的“话术陷阱”吗，欢迎于评论区之中，来分享你的经历，点赞并进行转发，好使更多之人看清这些套路。
