七万个报警来电被接听于一年之中会是怎样的感受呢？琚雯，这位在 2023 年才从河南警察学院毕业的年轻女子，借由其入职省公安厅高速公路交通警察总队指挥中心一年多的过往经历向你诉说：每一通电话的背后，或许是一个亟待援手的家庭，又或许是一场对初心的检验。
两百个电话的背后
每一天都要接听二百多个报警电话，这样的数字，对于一名刚刚入职的警察而言，究竟意味着些什么呢？琚雯讲道，这可不单单是对体力跟脑力所展开的双重考验，更是针对情绪管理能力发起的极限挑战。从清晨一直到夜晚，电话铃声持续不断地响起，每一个打进来的电话，都携带着各不相同的情绪以及诉求。
开启值班初始阶段时，琚雯时常存有手忙脚乱之感，一方面得迅速记录报警相关信息，另一方面要抚慰报警之人的情绪，并且还需即刻调度警力去开展处置行动。历经一年多的磨砺之后，她已然能够于几十秒的时长内达成信息录入、警情研判以及指令下达这一整套流程。
深夜里的求助电话
深夜时分，处于2024年8月中旬，具体时间是23时30分，值班室里安静得不同寻常。琚雯那时正在整理当天的接警台账，急促的电话铃声突然打破了这份寂静。电话那头传来一位父亲慌慌张张的声音，声称他16岁的儿子被人蒙骗，此时正乘车前往河北去打工。
现阶段，孩子正身处驶向外地的客运车辆之上，父亲于电话里头所流露的急切之情，致使琚雯瞬间神经紧绷起来。她一方面着手宽慰这位父亲的情绪，另一方面赶忙记录关键要点。所幸的是，父亲知晓孩子的外貌体征以及客车的车牌号，然而却不清楚车辆的确切所在位置。
十几分钟的紧急追踪
在接到求助之后，琚雯马上把客车信息传达给了新乡沿线的巡逻民警，也传达给了鹤壁沿线的巡逻民警，还传达给了安阳沿线的巡逻民警。在等待消息的那十几分钟当中，那位父亲好几次打过来电话去询问进展情况，每一次琚雯都会心平气和地进行回应，告知他正在着手采取的具体举措。
在京港澳高速豫北段，巡逻民警迅速察觉到目标客车，而后一路紧随着它抵达鹤壁服务区，当民警成功把孩子安全接下车的消息传来之际，琚雯即刻与那位父亲取得联系，电话那头，心急如焚的父亲总算舒缓了一口气，不停地道谢。
从慌张到从容的蜕变
一开始刚入职的时候，当面对各类突发的警情状况时，琚雯当时也曾有过那种感到手脚都不知道该怎么摆放才好的无措状态。在2024年春运的这个时间段其中，她在值班的期间遭遇到了大多起连环追尾这样的事故报警情况，电话铃声是接连不断此起彼伏响着，各个路段都是需要有人去进行调度警力的相关工作的。那一天当中所发生的这些经历，让她由此意识到了，指挥中心的这份工作实际上远比自己之前所想象的要更加复杂得多。
此刻，琚雯已然能够沉稳应对各类突发状况。她讲，重点在于要于最短的时间之内判定警情的等级，恰当地调配警力，与此同时维持跟报警人的有效交流。这般能力，是在处置一桩桩具体警情的进程中逐步积攒起来的。
指挥中心里的成长
指挥中心之大屏幕上，全省高速公路通行状实时显。琚雯每日工作乃盯此画面，随时备处各类突发警情。其自初时设备操作尚不熟练，至如今能快速调取任意路段之监控画面，以一年余时光成从学生而至警察之转变。
自2024年起始，琚雯参与处置了数量达30多起的较大警情，协调救助群众达200多人次。她讲过，每当目睹报警人发送来的感谢短信之时，便觉得全部的辛苦都是具备价值的。这种获得感，并非源自领导给予的表扬，而是源于群众所给予的认可。
荣光的真正意义
那句话，“警察的荣光从不是自我夸耀，而是人民赋予”，琚雯在警校时听过无数回。然而真正领会它的意思，是在处理完那个深夜求助的警情之后。当那位父亲赶到鹤壁服务区接到孩子，又特意打电话来感谢她时，琚雯顿时明白了那句话的分量。
现今，每当有友人问询工作有着怎样一番意义之时，琚雯总会谈及那段深夜里所经历的事情。琚雯讲，可以凭借自身的努力去助力他人，这便就是这份工作所具备的最大价值所在。而这样一种价值之感，相较于任何的荣誉而言都愈发显得珍贵。
你可曾于深夜时分拨打过110？那电话另一端传来的声音，究竟给予了你怎样的协助？欢迎在评论区域分享你的相关经历，点赞并转发以期让更多人知晓这些守护我们平安之人。
